::議世:: 服務業

　　前幾天開始上班，上班前要先體檢、繳照 X 光片什麼的；自己跑到郵政醫院去﹝別人推薦的體檢好去處，事實證明還挺快的，不到半個小時就一切搞定﹞。

　　想到體檢總會先回憶起當兵前一堆青年男子脫光光剩小內褲，在醫院裡隨著護士指示過著一道一道的關卡，經過一位又一位醫師關愛的眼神洗禮，直到穿好衣服等著拿到大致的體檢報告這樣的情景。

　　經過櫃台親切可愛的小姐辦完掛號手續後，就到了診室前面坐著休息。醫院裡人很多，除了白天常看到的一些老公公老婆婆外，偶爾會有一兩位年輕人或是中年上班族模樣的人，在診室前晃來晃去、探頭探腦。來醫院的人多少都會有點緊張，一方面是不熟悉醫院的流程﹝誰沒事會常常跑醫院跑流程呢？﹞，一方面是自己的身體將有部分要攤在別人面前供人指點，要做各種檢查的掛號者尤其是。

　　在進行流程的過程中，我注意到一些桌面或是門裡門外貼的標語，不是給被醫療者看的，而是給醫生護士及醫院內的員工看的，多半是提醒，對病人多一點關心，多一點同理心；會到醫院來的人都有些無助，我想醫療體系也算是比較特別的服務業吧，對客戶來說，要攤開來的是更貼近身家性命的身體狀況，如果在過程中，能有更多的指引和良好的關懷，才能讓病人能用比較平穩的心情來面對自己的生命。

　　除了體檢之外，上班前後還去區公所辦健保轉出，還有到單位的人事表格說明、總務的一些表格領取；過程中，雖然都是公務員，還是能因為態度不同而讓情況變得不一樣。有的能為新人不厭其煩好言好語地說明解釋，也有只是短短幾句命令式的說明，我想對方也沒有特別注意，不過對一個剛到新環境對一切運作還不熟悉的人來說，感覺卻是差很多。

　　有時候想想，其實每個行業都該用服務業的精神和心情來面對其他人，當然，心情不好時要做到不遷怒這種境界還是需要一點修養，不過在平時面對人時，能多一點同理心，我想對對方而言，都是一種舒服的服務了。